A Brigattini Doces atua na comercialização de doces especiais, oferecendo produtos selecionados com qualidade e compromisso em cada pedido. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada de forma transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Quando a troca ou devolução é aceita
Por se tratarem de produtos alimentícios, realizamos trocas ou devoluções exclusivamente nos seguintes casos:
- Produto diferente do solicitado;
- Produto recebido em condições inadequadas para consumo;
- Avaria causada durante o transporte;
- Produto que não atenda aos nossos padrões de qualidade.
Como solicitar
Entre em contato com nossa equipe enviando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição do ocorrido;
- Fotos ou vídeos que comprovem a situação.
A solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.
Análise
Nossa equipe analisará a solicitação em até 7 dias úteis.
Caso o problema seja confirmado, o cliente poderá optar por:
- Reenvio do produto;
- Produto equivalente;
- Reembolso integral;
- Cupom de crédito.
Reembolso
Cartão de crédito
- O estorno será solicitado em até 7 dias úteis. O prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão.
Pix
- O reembolso será realizado em até 10 dias úteis, na conta do mesmo titular da compra.
Condições
Não serão aceitas solicitações:
- Fora do prazo;
- Sem comprovação do problema;
- Com indícios de mau uso ou consumo parcial.
Envio
- Os pedidos são separados e despachados em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.
- O prazo médio de entrega é de 3 a 4 dias úteis, conforme a região.
- Assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento será enviado por e-mail ou WhatsApp.
Privacidade
A Brigattini Doces protege os dados dos seus clientes com total segurança. As informações são utilizadas apenas para processar pedidos e prestar atendimento, e os dados de pagamento são tratados por plataformas seguras.
