Trocas e Devoluções

A Brigattini Doces atua com a produção e venda de produtos alimentícios e preza pela qualidade, segurança e satisfação de seus clientes.
Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada de forma transparente, responsável e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Quando a troca ou devolução é aceita

Por se tratarem de produtos alimentícios, realizamos trocas ou devoluções exclusivamente nas seguintes situações:

  • Produto entregue em desacordo com o pedido realizado

  • Produto recebido em condições inadequadas para consumo

  • Produto com avaria ocorrida durante o transporte

  • Produto que não atenda aos nossos padrões de qualidade

Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, conforme permitido pela legislação para produtos alimentícios.

Como solicitar a troca ou devolução

Caso identifique alguma das situações acima, o cliente deverá entrar em contato conosco informando:

  • Nome completo e CPF

  • Número do pedido

  • Produto recebido

  • Descrição clara do ocorrido

  • Fotos ou vídeos que comprovem a condição do produto

A solicitação deve ser feita imediatamente após o recebimento do pedido.

Prazos

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o CDC.

Solicitações realizadas fora desse prazo não serão aceitas, devido à natureza perecível dos produtos.

Análise de Qualidade

Após o contato, a solicitação será encaminhada para o setor de qualidade da Brigattini Doces, que realizará a análise das informações e evidências enviadas.

  • O prazo de análise é de até 7 dias úteis

  • Após a análise, entraremos em contato com o parecer final

Confirmada a não conformidade, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:

  • Reenvio do mesmo produto (quando aplicável)

  • Envio de um produto de valor equivalente

  • Reembolso total do valor pago

  • Cupom no valor do produto para compras futuras

Reembolsos

Cartão de Crédito

  • O estorno será solicitado em até 7 dias úteis

  • O prazo para o valor constar na fatura pode levar até 120 dias, conforme regras da operadora do cartão

Pix ou Boleto

  • O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da análise

  • O valor será depositado exclusivamente em conta de mesma titularidade (CPF) do pedido

Condições Importantes

Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Solicitação sem comunicação prévia

  • Solicitação fora do prazo informado

  • Ausência de fotos ou comprovação do problema

  • Produto com sinais de mau uso ou consumo parcial

Produtos enviados para análise e reprovados serão reenviados ao cliente, com frete por conta do comprador.

Envio e Prazos de Entrega

O prazo estimado de entrega é de 5 a 6 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

O código de rastreamento será enviado via WhatsApp, informado no momento da compra, em até 5 a 6 dias úteis após a postagem.

Atrasos

Caso o prazo seja ultrapassado:

  1. Recomendamos contato com os Correios

  2. Se o pedido não constar como postado, entre em contato conosco imediatamente

Confirmada qualquer falha logística, será realizado o estorno total do valor pago.

Pagamento via Boleto

A compensação bancária pode levar até 9 dias úteis, impactando o início do prazo de envio.

Política de Privacidade

A Brigattini Doces garante total sigilo e segurança das informações fornecidas por seus clientes.

  • Dados pessoais são utilizados apenas para processamento de pedidos e comunicação

  • Informações de pagamento não são armazenadas

  • Transações são realizadas por gateways de pagamento seguros

  • Dados só são compartilhados mediante ordem judicial ou solicitação do próprio cliente